Kementerian Agama: 94 Persen Peziarah yang Puas akan Layanan Haji


Madinah Indah Wisata Tempatnya Umroh Murah Di JAKARTA

Tim Inspektorat Jenderal Departemen Agama (Kemenag) melakukan survei kepuasan peziarah pada ziarah tahun 2018. Menurut hasil survei, 94 persen dari peziarah merasa puas dengan layanan haji yang disediakan oleh pemerintah.

Sekretaris Jenderal Kementerian Agama, Muhammad Tambrin menjelaskan bahwa survei dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 720 responden di Madinah, 700 responden di Mekkah, dan 700 responden selama fase Arafah, Muzdalifah dan Mina (Armina). Menurutnya, penelitian tentang tingkat kepuasan jamaah haji terhadap layanan haji yang dilakukan oleh partainya menggunakan tabulasi Isaaq dan Michael Model. Hasil survei ini, menurut dia, menunjukkan peningkatan yang signifikan.

“Tingkat kesalahan marjin hanya satu persen. Jadi hasilnya menunjukkan signifikansi peningkatan layanan luar biasa,” kata Tambrin seperti dikutip dari situs resmi Departemen Agama pada Minggu (30/9).

Dia mengatakan, dalam hal layanan akomodasi di Mekkah, 97 persen jamaah mengungkapkan kepuasan. Sementara itu, di Madinah 75 persen jamaah merasa puas, 22 persen mengatakan mereka tidak puas dan tiga persen mengatakan mereka tidak tahu.

Untuk layanan katering ada juga banyak jamaah yang puas, baik di Mekah maupun di Madinah. Menurutnya, sebanyak 98 persen jemaat menyatakan puas dengan layanan katering yang disediakan.

Namun, menurut dia, yang masih perlu ditingkatkan adalah ibadah sholat lima kali (shalawat), di mana tingkat kepuasan jamaah hanya 70 persen. Oleh karena itu, diharapkan bahwa di masa depan tidak akan ada lagi masalah AC, ketepatan waktu atau dugaan default driver terutama selama shift malam. “Tingkat kepuasan jamaah adalah 70 persen dan 25 persen mengatakan mereka tidak puas dan lima persen mengatakan mereka tidak tahu,” kata Tambrin.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *